 |
| Sumber: Magnific @pressfoto |
Banyak penjual mengira cart abandonment terjadi karena harga produk terlalu mahal. Padahal, anggapan tersebut belum tentu benar. Dalam banyak kasus, calon pembeli justru membatalkan checkout akibat berbagai kendala yang baru muncul menjelang proses pembayaran.
Karena itu, memahami penyebab cart abandonment dan strategi mengatasinya adalah langkah penting untuk meningkatkan penjualan tanpa harus mengurangi margin keuntungan Anda.
Mengapa Calon Pembeli Membatalkan Checkout?
 |
| Sumber: Magnific @tirachardz |
Setidaknya ada empat alasan yang membuat calon pembeli batal checkout, yaitu:
- Biaya tambahan yang baru muncul saat checkout membuat calon pembeli merasa total belanja lebih mahal dari perkiraan.
- Pilihan pembayaran yang terbatas mengakibatkan sebagian pelanggan tidak dapat menggunakan metode pembayaran yang mereka inginkan.
- Estimasi pengiriman yang kurang jelas mendatangkan keraguan soal kepastian paket datang.
- Kurangnya rasa percaya terhadap layanan pengiriman yang digunakan penjual.
Cara Menurunkan Cart Abandonment Tanpa Harus Banting Harga
 |
| Sumber: Google Drive Lion Parcel |
Beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk mengurangi cart abandonment selain memberi diskon besar-besaran adalah:
1. Menampilkan Biaya Pengiriman sejak Awal
Alih-alih memangkas harga produk, tampilkan estimasi ongkir beserta total biaya pesanan sejak awal proses belanja. Transparansi inilah yang akan membuat calon pembeli merasa lebih nyaman karena tidak menemukan biaya tambahan saat checkout.
Cara ini juga membantu mereka mengambil keputusan lebih cepat tanpa merasa kaget saat memasuki halaman pembayaran.
2. Sediakan Metode Pembayaran yang Lebih Fleksibel
Menawarkan berbagai metode pembayaran dapat memberikan pengalaman belanja yang lebih nyaman untuk pembeli. Anda dapat menyediakan transfer bank, e-wallet, hingga metode pembayaran lain yang disukai pembeli.
Dengan makin banyaknya pilihan pembayaran, akan semakin banyak pembeli yang bisa Anda jangkau sampai checkout selesai. Sebab,
3. Berikan Opsi Pengiriman yang Terjangkau dan Tepercaya
Biaya pengiriman kerap jadi pertimbangan utama sebelum pelanggan menyelesaikan pesanan. Karena itu, bekerja sama dengan ekspedisi murah tepercaya dapat membantu Anda menyediakan ongkir yang kompetitif tanpa mengurangi kualitas layanan.
4. Tawarkan Opsi COD untuk Meningkatkan Kepercayaan
Sebagian pembeli masih merasa lebih aman membayar setelah barang mereka terima. Karena itu, menyediakan layanan bayar di tempat (COD) dapat membantu meningkatkan rasa percaya, terutama bagi pembeli baru.
Menariknya, Lion Parcel menyediakan dua pilihan COD, yaitu COD Ongkir dan COD Ongkir & Barang.
Dengan COD Ongkir, penerima hanya membayar biaya pengiriman. Sementara itu, COD Ongkir & Barang memungkinkan penerima membayar ongkir sekaligus harga barang setelah paket diterima. Jadi, pembeli bisa menyesuaikan pilihan COD sesuai kebutuhannya.
Tidak hanya itu, COD Lion Parcel ini juga sudah mendukung pembayaran melalui QRIS, biaya COD yang terjangkau, serta asuransi gratis untuk COD Ongkir & Barang, sehingga proses transaksi semakin nyaman bagi penjual maupun pembeli.
Dengan keempat cara di atas, Anda tidak perlu lagi banting harga agar tingkat cart abandonment berkurang. Nah, biar pembeli tidak kapok dan lebih percaya, sediakan opsi COD Lion Parcel yang ramah semua kalangan.